الأسئلة الشائعة – ساسورا (Sasura)
1. ما هي منصة ساسورا؟
ساسورا هي منصة سعودية تقدم آلاف المنتجات الأصلية في مجال العناية بالبشرة، الشعر، والمكياج من ماركات عالمية.
2. ما هي المدن التي يغطيها المتجر؟
يخدم ساسورا جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
3. هل يتم التوصيل إلى المنزل؟
نعم، يتم التوصيل عادةً إلى المنزل، ويعتمد ذلك على شركات الشحن والتنسيق بينها وبين العميل.
4. هل المنتجات أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100٪.
5. ما هي خطوات الشراء من منصة ساسورا؟
- إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
- الضغط على "إنهاء الطلب".
- متابعة التعليمات خطوة بخطوة لإتمام الطلب.
6. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
فيزا، ماستر كارد، مدى، التحويل البنكي، أبل باي، STC Pay أو الدفع عند الاستلام.
7. ما هي رسوم الشحن؟
رسوم الشحن القياسية: 20- 22 ريال سعودي يختلف حسب شركة الشحن.
8. هل هناك تكاليف إضافية للشحن؟
لا توجد تكاليف إضافية عند الدفع إلكترونيًا. عند الدفع عند الاستلام، تضاف رسوم 19 ريال سعودي.
9. لماذا يتم تحصيل مبلغ إضافي عند الدفع عند الاستلام؟
تفرض شركات التوصيل هذه الرسوم مقابل المخاطرة بتوصيل الطلب دون دفع مسبق.
10. كم يستغرق شحن المنتجات؟
عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل حسب الظروف العادية.
11. كيف يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات؟
يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
واتساب: 0503900909
ايميل: [email protected]
12. ما شروط إرجاع أو استبدال المنتجات؟
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا.
- تُطبق الشروط والأحكام الموجودة في صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال.
13. متى يتم استرداد المبلغ عند إرجاع المنتجات؟
يتم استرداد المبلغ خلال 7إلى 14 يوم عمل من استلام المتجر للمنتج.
14. كيف يتم احتساب ثمن المنتجات عند الاستبدال؟
يتم احتساب فرق السعر بين المنتج المستبدل والمنتج الجديد.
15. من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال؟
- إذا كان السبب عائدًا للمشتري، يتحمل المشتري تكاليف الشحن والارجاع.
- إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع.
16. كيف يتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يقوم المتجر بفحص المنتج لتحديد ما إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو نتيجة استخدام غير صحيح. إذا ثبت أن العيب ناتج عن المشتري، قد يتم رفض الطلب أو تحميل المشتري قيمة الضرر.
17. ما هو الضمان المقدم على المنتجات؟
تقدم ساسورا جميع الضمانات التي توفرها الشركات المصنعة أو الموردون المتعاقدون مع المتجر على المنتجات المباعة.