سياسة الاستبدال والإسترجاع :
شركة ستار للتسويق الالكتروني المتمثلة في موقع ساسورا تتعاون مع عدة شركات شحن لسهولة لتوصيل منتجاتكم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية . كما نوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 250 ريال سعودي فأكثر، بينما يتم احتساب رسوم شحن ثابتة بقيمة 20 ريال سعودي للطلبات التي تقل قيمتها عن 250 ريال سعودي.
- يستغرق عادة عملية توصيل الطلب خلال مدة من 2 الى 5 ايام عمل
توفر جميع شركات الشحن المتعاون معها خدمة التوصيل إلى جميع المدن في المملكة العربية السعودية ، وإذا كنت خارج النطاق العمراني فسوف نطلب منكم شاكرين استلام طلبكم من أقرب فرع لشركة الشحن.
الاستبدال والاسترجاع :
- في حال كان الارجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه فيحق له الاستبدال او الاسترجاع مع تحمل تكاليف الشحن كاملة.
- اذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو الاتصال بخدمة العملاء 0503900909 ، أو ارسال رسالة الكترونية خلال ( 7 ) أيام عمل من استلام طلبكم . مع إبقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.
سياسة التعويض واستبدال المنتجات :
نحرص دائمًا على تقديم منتجات بجودة عالية، وفي حال استلام العميل لمنتج تالف أو به عيب مصنعي، يحق له طلب أحد الخيارات التالية:
- إعادة شحن المنتج مرة أخرى بدون أي رسوم إضافية.
- أو استرداد كامل قيمة المنتج.
ويجب تقديم طلب التعويض خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح حالة المنتج التالف.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم تنفيذ التعويض أو الاسترداد خلال 7 الى 14 يوم عمل.